Conspect Consulting Solutions CRM
De Conspect aanpak bestaat uit de volgende vier fases: verkenningsfase, initiatie fase, uitvoerfase en de sluitfase. Deze fases zijn onderverdeeld in de zeven Conspect elementen: 1. Quick Scan, 2. Business Case, 3. Business Analyse, 4. Planning, 5. Quick Wisdom, 6. Advanced Wisdom en 7. Support.
Wat kan Conspect voor u betekenen op het gebied van CRM:
1. Quick Scan
Conspect helpt u in de selectiefase door meer informatie te geven en uw vragen te beantwoorden over de verschillende aanbieders. Doordat Conspect jarenlange ICT ervaring heeft, kan zij op basis van kennis en expertise u hierbij uitstekend ondersteunen. Wat is geschikt voor uw organisatie, welke functionaliteiten heeft u per definitie nodig, hoelang gaat het duren; zijn allemaal vragen waarbij wij u kunnen helpen.
- Requirements analyse en/of ondersteuning
- Organisatie analyse
- Ondersteuning selectiefase CRM
- Data inventarisatie
2. Business Case
In de Business Case worden de kosten tegen de baten afgewogen, op basis waarvan een beslissing omtrent CRM en het te kiezen CRM pakket kan worden genomen binnen uw organisatie.
3. Business Analyse
In de business analyse wordt alle input voor het projectplan verzameld (zie element 4) en een blueprint gemaakt. Deze blueprint geeft een schets van de ‘to be’ situatie.
4. Planning
Vanuit de Quick Scan, de Business Case en de Business Analyse wordt het projectplan opgezet. In het projectplan wordt het doel, de scope, het team, de deliverables en de planning van het project vastgelegd. Het project kan worden opgedeeld in de Quick Wisdom en Advanced Wisdom elementen. Voor beide elementen geldt een aparte planning met een aparte blueprint.
5. Quick Wisdom
Wanneer u door de selectiefase heen bent, en aan de slag kunt gaan met CRM, heeft Conspect de ‘Quick Wisdom’ aanpak ontwikkeld. Door het toepassen van deze ‘Quick Wisdom’ aanpak bent u instaat het CRM pakket binnen vijf weken technisch te laten implementeren, op basis van de Quick Scan gegevens. Alle geselecteerde Wisdom vanuit uw huidige databronnen is dan geïmporteerd in Oracle CRM on Demand.
- Oracle CRM implementatie basisscherm
- Data import
- Basis klantinzicht, relatiebeheer, contactmanagement, producten/diensten Verkoopgegevens
- Standaard pipeline inzicht
Items in een standaard CRM implementatie door Conspect:
o Basisscherm voor basis klantbeeld
o Accounts
o Leadbeheer
o Verkoopkansen
o Producten/Diensten
o Taken
o Basis rapportage mogelijkheden
o Standaard dashboards
o Standaard rapportages en lijsten
6. Advanced Wisdom
Advanced Wisdom is een iteratief proces met diverse stappen; gekozen door u. Niet elke stap hoeft uitgevoerd te worden. Dit heeft te maken met het product dat opgeleverd moet worden.
o CRM Rapportages
Rapportages en dashboards zijn belangrijke redenen waarvoor u voor een CRM oplossing heeft gekozen. Met CRM bent u in staat, na maatwerk configuratie, 360 graden rapportages over uw accounts, verkopen, salesfunnel en ga zo maar door, te creëren.
Zo vervangt u tijdrovende handmatige prognoses door automatisch gegenereerde opnames van verkoopkansen in heel uw organisatie, in real time of als historische analyse. Met een paar muisklikken maakt u vergelijkende trendanalyses om uw prognoses te verifiëren.
o CRM Workflows
Workflows kunnen op basis van huidig gebruikte workflows worden geïmplementeerd. Conspect kan u bijstaan door de huidige workflows door te lopen met gemandateerde gebruikers binnen uw organisatie. Zo kunnen procesverbeteringen worden geconstateerd, waardoor een efficiëntere en effectievere workflow direct kan worden geïmplementeerd tijdens de CRM implementatie.
o CRM Trainingen
Een goed CRM systeem valt of staat met juiste gebruik. Eén van de kernkwaliteiten van Conspect is gebruikersacceptatie. Om de gebruikers efficiënt te laten werken in de CRM applicatie zijn er diverse trainingsmogelijkheden vanuit Conspect. U kunt hierbij denken aan:
- Training/coaching on the job
- Workshops (in kleinere groepen)
- Specifieke Webinar trainingen (e-learning)
- Training aan de interne trainers
Om u hierin goed te adviseren stellen wij voor, om samen met u de opleidingsbehoefte te bepalen en zo de meest efficiënte opleiding samen te stellen.
Daarnaast
kan in deze fase het benodigde uitbreidingspakket(en) (acht pijlers van Oracle,
zie http://conspect.nl/diensten/technologie/oracle/
- On Demand Marketing (ODM)
- Call center Contact on Demand
- CRM Mobile App Connected Sales
- Service
- Sales
- Analytics
- Integratie
- Partner Relationship Management
7. CRM Support
Veelal zijn onze klanten na verloop van tijd in staat het eenvoudige dagelijkse applicatie onderhoud zelf te doen. Voordat er voldoende ervaring en beschikbare kennis in de organisatie is kan Conspect het voorkomende beheer doen. U kunt daarbij denken aan:
Administrator support
- User management
- Gebruikers ondersteuning
- Storingen verhelpen en/of doorzetten
- Service request met Oracle managen en eventueel escaleren
Functioneel support
- Aanpassingen of uitbreidingen in de workflows
- Rapportages configureren en beschikbaar stellen
- Kleine aanpassingen in het systeem
- Opvangen van de change requests
- Opvangen van de service requests
- Release en upgrade management
CRM door Conspect, de voordelen op een rijtje:
o Projecten worden gestructureerd, open en helder uitgevoerd;
o Conspect Change Management expertise voor echte realisatie van het pakket en een daadwerkelijk resultaat;
o Quick Wisdom concept; Go Live binnen vijf weken;
o Snelle oplevering van producten levert meer draagvlak op in de organisatie;
o Goede en volledige analyse voor implementatie van complete workflows;
o Het leveren van geavanceerde analyse mogelijkheden in rapportages en dashboards;
o Beheer mogelijkheden in diverse setups.
o ‘Think big. Start small. Scale fast.’
